Je kunt ons het snelst bereiken via atelier@olivedrab-boar-672723.hostingersite.com of 06-33254010.

In principe maken we klanten blij met onze producten. Soms gaat er iets niet helemaal goed, daarvoor hebben we een basis op papier gezet. Dit is de basis van al ons handelen. Deze voorwaarden zijn de enige van toepassing zijnde voorwaarden op alle rechtshandelingen van La Broderie. Ben je niet tevreden over onze producten of ons handelen, neem dan contact met ons op. Alle mogelijkheden hiervoor staan op onze website onder ‘contact’. Laat het wel weten binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan. Al onze prijzen zijn in euro’s. Of btw is inbegrepen staat genoemd bij de prijs. Tenzij anders afgesproken, wordt het product pas geleverd na ontvangst van de betaling. Prijzen worden altijd verhoogt met het CPI per 1 januari. Onvoorziene prijsstijgingen in externe kosten mogen we aan je doorbelasten. Daarover wordt je geinformeerd. Verzendkosten zijn geen standaard onderdeel van de prijs. Offertes zijn vrijblijvend. Je privacy is belangrijk. Je gegevens gebruiken we alleen voor functionele doeleinden van de eigen organisatie. Sommige gegevens moeten we langer bewaren voor fiscale aangelegenheden of een anderszins gerechtvaardigd belang. Meer informatie staat in ons privacy statement op de site: olivedrab-boar-672723.hostingersite.com/privacy Je kunt geen rechten ontlenen aan adviezen en informatie die we geven tenzij dat nadrukkelijk onderdeel is van de opdracht. Schade, ontstaan door ons product, laat je zo snel mogelijk weten, doch uiterlijk binnen 14 dagen. Schadevergoeding is gemaximeerd op het netto factuurbedrag, tenzij er natuurlijk sprake is van opzet of grove nalatigheid. Je vrijwaart ons nadrukkelijk voor elke aanspraak van derden met betrekking tot het gebruik van door of namens opdrachtgever verstrekte tekeningen, berekeningen, ontwerpen, materialen, monsters, modellen en dergelijke. Materialen, kleuren en maten kunnen verschillen. Zonder nadrukkelijke schriftelijke overeenstemming, mogen we een vergelijkbaar product aanbieden als het ‘normale’ product (tijdelijk) niet leverbaar is. Je kunt bij ons goederen stallen. Je neemt de verantwoordelijkheid van die goederen en bent verzekerd voor schade die direct of indirect door de goederen ontstaat. We houden ook een retentierecht op alle bij ons aanwezige goederen. Bij overmacht gaan we op zoek naar een passende oplossing. Dit kan tot gevolg hebben dat we de uitvoering van de opdracht moeten pauzeren of zelfs moeten stoppen. Eventuele aanwezige goederen bij ons van jou gelden als onderpand voor de betaling. We gaan ervan uit dat je netjes betaald. Voor de zekerheid; geleverde goederen blijven altijd ons eigendom tot de volledige factuur is betaald. Tegelijkertijd moet een opdracht worden betaald. We behouden ons het recht voor nakoming van onze verplichtingen op te schorten, als wij door omstandigheden die bij het sluiten van de overeenkomst niet te verwachten waren en die buiten zijn invloedssfeer liggen, tijdelijk verhinderd zijn onze verplichtingen na te komen. Onder omstandigheden die niet door ons te verwachten waren en die buiten onze invloedssfeer liggen, worden onder andere verstaan de omstandigheid dat leveranciers en/of onderaannemers van ons niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen, het weer, aardbevingen, brand, verlies of diefstal van gereedschappen, het verloren gaan van te verwerken materialen, wegblokkades, stakingen of werkonderbrekingen en import- of handelsbeperkingen. Als het langer dan 6 maanden niet mogelijk is de opdracht uit te voeren, dan wordt de overeenkomst ontbonden, maar alleen voor dat deel dat nog niet is nagekomen. In dat geval is er geen recht op schadevergoeding van de als gevolg van de ontbinding geleden of te lijden schade. Als we van mening verschillen zoeken we een oplossing die ons beiden past. Mocht het nodig zijn, dan vragen we uitsluitend de rechtbank in Rotterdam uitspraak te doen naar Nederlands recht. Mocht iets van deze algemene voorwaarden onverbindend blijken, dan blijft de rest van kracht en zoeken we samen een oplossing die het beste past bij de gedachte achter de oorspronkelijke tekst.

Vragen én antwoorden.

Logistiek

Verzenden

De verzendkosten zijn 6,95 per zending binnen Nederland. Uiteraard verzenden we wereldwijd, maar dan zijn de kosten anders. Dat is ook zo op de waddeneilanden. Producten worden in principe binnen 3 werkdagen verzonden. December en de zomervakantie vallen buiten die garantie.

Bezorgen

Zodra je pakket klaar staat, ontvang je een track&trace code met link. Daarmee kun je het product volgen. Als je niet thuis bent op de bezorgdag probeert de bezorger het de volgende bezorgdag nog een keer. Ben je dan ook niet thuis? Dan wordt de bestelling wordt naar een DHL-punt gebracht, waar je het gedurende 7 dagen af kunt halen. Blijft het pakket na 7 dagen nog steeds op het DHL-punt liggen, dan wordt het weer naar La broderie gestuurd. Is je pakket niet onderweg en is de bezorgdatum voorbij? Neem dan contact met ons op.

Ophalen

Wij zijn een sociale onderneming. Onze mensen kunnen daardoor slecht omgaan met wisselende mensen. Voor sommigen komt dat ook door hun verleden. Om de veiligheid van hun werkplek te garanderen is het daardoor niet mogelijk om producten op te halen.

Retourneren en ruilen

Had je bij nader inziens toch liever een ander product? Of sowieso liever terugsturen? Neem contact met ons op. Dan helpen we je het juiste product te vinden.

Voor het verwerken van je retour rekenen we eenmalig 2,95 per artikel.

Algemeen

Contactgegevens

Je kunt ons het snelst bereiken via [email protected] of 06-33254010.

Openingstijden

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00. Via de mail of het contactformulier zijn we 24/7 bereikbaar.

Betaalmethoden

U kunt bij ons betalen met Ideal, Visa, American express, Bancontact en een gewone overschrijving. Naast het gewoon overschrijven op onze rekening (vermeld even je ordernummer en emailadres) maken we gebruik van Mollie voor de verwerking. Voor de volledigheid; ons bankrekeningnummer is NL92 RABO 0341 6946 73.

SROI

Heb je een Social Return verplichting omdat je een aanbesteding hebt gewonnen. Gefeliciteerd met de order. En ook tof dat je die verplichting bij ons wilt invullen. Neem even contact met ons op en we helpen je er doorheen.

Wat drijft ons.

La Broderie maakt charmante lifestyle accessoires. Dat doen we in ons atelier in Rotterdam. Bij ons krijgen mensen met een afstand een extra kans. Meer informatie: Over ons

Formele zaken

Gegevens

Bank: NL92RABO0341694673

KVK: 89476131

BTW: NL864993523B01

Garantie

Wij staan garant voor een goed en deugdelijk product. Mocht dat niet aan de verwachtingen voldoen, neem dan even contact op. We zijn dan uiteraard benieuwd wanneer het defect is ontstaan. Of het nu komt door een productiefout of verkeerd gebruik; wij gaan voor 100% tevredenheid.

Algemene voorwaarden

In principe maken we klanten blij met onze producten. Soms gaat er iets niet helemaal goed, daarvoor hebben we een basis op papier gezet. Dit is de basis van al ons handelen.

Deze voorwaarden zijn de enige van toepassing zijnde voorwaarden op alle rechtshandelingen van La Broderie.
Ben je niet tevreden over onze producten of ons handelen, neem dan contact met ons op. Alle mogelijkheden hiervoor staan op onze website onder ‘contact’. Laat het wel weten binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan.
Al onze prijzen zijn in euro’s. Of btw is inbegrepen staat genoemd bij de prijs. Tenzij anders afgesproken, wordt het product pas geleverd na ontvangst van de betaling. Prijzen worden altijd verhoogt met het CPI per 1 januari.
Onvoorziene prijsstijgingen in externe kosten mogen we aan je doorbelasten. Daarover wordt je geinformeerd.
Verzendkosten zijn geen standaard onderdeel van de prijs.
Offertes zijn vrijblijvend.
Je privacy is belangrijk. Je gegevens gebruiken we alleen voor functionele doeleinden van de eigen organisatie. Sommige gegevens moeten we langer bewaren voor fiscale aangelegenheden of een anderszins gerechtvaardigd belang. Meer informatie staat in ons privacy statement op de site: olivedrab-boar-672723.hostingersite.com/privacy
Je kunt geen rechten ontlenen aan adviezen en informatie die we geven tenzij dat nadrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
Schade, ontstaan door ons product, laat je zo snel mogelijk weten, doch uiterlijk binnen 14 dagen. Schadevergoeding is gemaximeerd op het netto factuurbedrag, tenzij er natuurlijk sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Je vrijwaart ons nadrukkelijk voor elke aanspraak van derden met betrekking tot het gebruik van door of namens opdrachtgever verstrekte tekeningen, berekeningen, ontwerpen, materialen, monsters, modellen en dergelijke.
Materialen, kleuren en maten kunnen verschillen. Zonder nadrukkelijke schriftelijke overeenstemming, mogen we een vergelijkbaar product aanbieden als het ‘normale’ product (tijdelijk) niet leverbaar is.
Je kunt bij ons goederen stallen. Je neemt de verantwoordelijkheid van die goederen en bent verzekerd voor schade die direct of indirect door de goederen ontstaat. We houden ook een retentierecht op alle bij ons aanwezige goederen.
Bij overmacht gaan we op zoek naar een passende oplossing. Dit kan tot gevolg hebben dat we de uitvoering van de opdracht moeten pauzeren of zelfs moeten stoppen.
Eventuele aanwezige goederen bij ons van jou gelden als onderpand voor de betaling.
We gaan ervan uit dat je netjes betaald. Voor de zekerheid; geleverde goederen blijven altijd ons eigendom tot de volledige factuur is betaald. Tegelijkertijd moet een opdracht worden betaald.
We behouden ons het recht voor nakoming van onze verplichtingen op te schorten, als wij door omstandigheden die bij het sluiten van de overeenkomst niet te verwachten waren en die buiten zijn invloedssfeer liggen, tijdelijk verhinderd zijn onze verplichtingen na te komen.
Onder omstandigheden die niet door ons te verwachten waren en die buiten onze invloedssfeer liggen, worden onder andere verstaan de omstandigheid dat leveranciers en/of onderaannemers van ons niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen, het weer, aardbevingen, brand, verlies of diefstal van gereedschappen, het verloren gaan van te verwerken materialen, wegblokkades, stakingen of werkonderbrekingen en import- of handelsbeperkingen.
Als het langer dan 6 maanden niet mogelijk is de opdracht uit te voeren, dan wordt de overeenkomst ontbonden, maar alleen voor dat deel dat nog niet is nagekomen. In dat geval is er geen recht op schadevergoeding van de als gevolg van de ontbinding geleden of te lijden schade.
Als we van mening verschillen zoeken we een oplossing die ons beiden past. Mocht het nodig zijn, dan vragen we uitsluitend de rechtbank in Rotterdam uitspraak te doen naar Nederlands recht.
Mocht iets van deze algemene voorwaarden onverbindend blijken, dan blijft de rest van kracht en zoeken we samen een oplossing die het beste past bij de gedachte achter de oorspronkelijke tekst.

Privacy

La Broderie verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

Voor- en achternaam
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
IP-adres
bankrekeningnummer
Gegevens over jouw activiteiten op onze website
Internetbrowser en apparaat type

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

La Broderie verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Het afhandelen van jouw bestelling;
Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder;
Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten;
Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken;
Om goederen en diensten bij je af te leveren;
La Broderie analyseert jouw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren;
La Broderie verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

La Broderie bewaart je persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Persoonsgegevens mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is. De bewaartermijn is afhankelijk van het doel waarvoor we de gegevens hebben gekregen of verzameld en van eventuele wettelijke plichten om gegevens te bewaren.
Delen van persoonsgegevens met derden

La Broderie deelt jouw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verbeteren van onze diensten en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Dit doen wij alleen met jouw nadrukkelijke toestemming. Die toestemming geef je zodra je akkoord gaat met ons privacybeleid en/of de algemen voorwaarden . Met bedrijven die je gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. La Broderie blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Denk hierbij aan het delen van jouw adresgegevens met een vervoerder als DHL.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

La Broderie gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. La Broderie gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag op onze website bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Op deze website worden naast cookies van onszelf ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld Google en Instagram.

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door La Broderie en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar [email protected]. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek. La Broderie wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

La Broderie neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via [email protected].